360董事长周鸿祎谈互联网思维

2014年1月18日，中国信息化百人会成员、奇虎360董事长周鸿祎在中国信息化百人会2014年年会暨“信息化与全面深化改革”论坛上做了“信息时代的创新与企业家精神”主旨演讲。他提出：互联网在扮演一个价值创造者的同时，也在很多行业扮演着摧毁者的角色，互联网正在改变传统商业模式，也正在形成一个新型商业模式，它是用户至上、体验为王、免费与跨界、颠覆式创新。​

以下为演讲全文：​

今天我与大家分享一个观点，在中国做创新是一个很难的事情。在中国做创新，往往是在理性上非常支持创新，但在感性上困难重重。当你在讲创新的道理时，有的人可能没听明白你的意思，可能会觉得你唯恐天下不乱。你可能发现，真正的创新在刚开始时都是一定不被主流所认可的。如果今天干一个事情，大家都觉得都特别好，大家都一致认可，这个事情往往不是真正的创新；真正的颠覆性创新在刚开始的时候，大家往往是看不起，接着是看不清，然后是看不懂，但等到你真正做成了，大家都来不及做了。我们从小接受的文化是从众文化，我们在写商业计划书的时候希望美国在做，希望跨国公司在做，通过别人认可与实践使我们获得存在感，这种一定无法形成真正的创新。我们从上到下鼓励年轻人创新，但是创新十有八九是要失败的，失败是必然，成功才是偶然。我们国内的一些大公司在面对新事物时往往采取稳健的做法，让小公司先去趟路，然后自己再冲一下，这种方式固然稳健，但是难以真正成为成功的创新公司。我们的文化有成王败寇的倾向，对于一个公司、一个企业家的评价往往取决其市值、收入、规模，对失败的企业少了很多的宽容，大家往往害怕失败，大公司也往往不敢创新，都倾向于复制美国的模式。

最近中国的互联网金融出现了很多企业，但基本上是简单的肌肉比拼，难以看到创新的影子。在经典教材里，颠覆性的创新都是屌丝的逆袭，往往意味着创立新的商业模式。在国外，法律保护知识产权、保护专利，但不会保护商业模式。在传统观念里，一个企业家不应该有那么多的冲突，他应该像儒商一样温文尔雅，但在美国的硅谷不断有新的企业把旧的企业颠覆掉。这才是一个民族真正的创新力。只有每隔几年有一批年轻人发展起来，运用颠覆式创新创立出新的游戏规则，才能提高国家的软实力，国家的创新希望是掌握在年轻人手里。但在中国互联网上有一个很滑稽的现象，很多年前讲互联网的就是我们这些人，很多年后的今天讲互联网的还是我们这些人，你看不到中国的90后年轻人发展起来，中国互联网固然能够产生上千亿的大公司，但真正的创新能力与美国相比差距还是很大。​

最近很多传统企业找我，因为最近流行一个很恐怖的词叫互联网思维，我介绍一下互联网思维。我们很多CEO是接近互联网、了解互联网的那些人，很容易谈到对互联网、对信息技术的利用，我们可以在互联网上打广告，去赢得我们的用户，但仅仅只是把互联网当成一个工具和媒体；对于一个零售型企业，我们可以在互联网上卖产品，但是我认为这仅仅是用互联网，而不是真正融入互联网。实际上，我认为，互联网在扮演一个价值创造者的同时，它在很多行业也扮演着摧毁者的角色，摧毁了很多传统商业模式。​
对于互联网思维的理解，我觉得有以下几个关键词。


第一个是用户至上
在传统商业模式中是没有用户概念的，只有客户的概念，你跟客户之间的关系是一种简单的商业关系。当传统商业模式面临互联网的冲击时，所有成功的企业不是把自己的业务简单地搬到互联网上，实际上是要真正融入互联网，永远不去考虑怎么赚客户的钱，而是考虑怎么赢得更多的用户，用户和客户最大的差别是用户不用付费。如果你的企业建立了品牌，有了足够的用户群，那么你才能基于互联网建立基础的商业模式。互联网可能颠覆所有的传统模式，包括电视工业，包括传统硬件制造。比如微信，它消灭的是运营商的商业模式。谈到微信对运营商的危机，短信和话费收入的减少不是问题，可怕的是用户与运营商的关系越来越远，运营商失去了他和用户之间的关联，所以我认为，客户不是最重要的，用户是最重要的，用户至上是基本的价值取向。

当我们做免费杀毒服务的时候，实际上我们对传统杀毒行业进行了一个颠覆，甚至我的投资人也对我有意见，因为当时我们之前做杀毒服务年收入有两个亿。2009年有一个电影叫《建国大业》，我从毛CEO干掉蒋CEO的方法中深受启发，城存人失最终将人城两失，人存城失最终将人城两存。我告诉国内外的投资人，毛CEO在70年前就已经指出了互联网的关键，人是最重要的。在传统商业模式中，由于信息不对称，由于消费群体弱视，奸商还是可以做生意的，当信息充分交流之后，互联网时代的奸商将无处藏身。​

第二个是体验为王
过去我们卖东西卖的是功能，卖的是价值，但现在互联网有了一个新的价值，即它有什么体验，怎么定义这个体验，体验一定是用户可以感知的超出预期的情感认同。如果你和用户之间仅仅是简单的买卖关系，是难以形成情感认同的。但是像海底捞为什么能够口口相传，因为它提供了你在其他餐馆没有享受的服务，它通过很多微小的超预期的体验让消费者对它产生了认同。在互联网的口口相传下，未来的广告业可能会被革命掉。在传统商业模式下，我通过终端推销环节的花言巧语把产品卖给客户，当钱拿到之后交易即结束，客户如果来找我不是来换货就是退货；在新的体验时代，你的产品卖出去只是意味着体验的开始，如果商品得到了我内心的认同，我会说某某商品真好，这种口碑通过社交网络的传播会形成很好的宣传效果。在互联网时代，我们都有自己的粉丝，一个企业也要有粉丝，但这个粉丝一定是超越了商业交流的，一定是对你的商品有良好体验的。当然，我们也看到中国有很多的著名品牌，一个负面事件通过网络传播就可能一夜声名狼藉。这是企业在转型中需要考虑的事情。

第三个是免费
通过免费的手段来进行颠覆传统商业模式。在现实生活中，真正的免费是不可能的。但是互联网上所有的服务都变成了数字化的，比如我做一个网站，提供一个服务，服务成本是100万，使用的用户越多，每个用户分摊的成本就越低，而成本的降低会催生新的商业模式，当用户足够多的时候，通过广告主的付费来建立新商业模式。中国的网络游戏在全世界开创了一个了不起的模式，它开放给所有人免费玩，但是免费玩没有太多的乐趣，有钱的人通过付费购买游戏里的虚拟装备等来玩，这样他在游戏里面当大哥，获得一种虚幻的感觉，有钱人的付费足够支持游戏服务商为所有玩家提供免费的基础服务。这里面有两个问题，第一是你未必要把你的核心产品免费，但是你需要做一项虚拟服务或者一个软件产品，让你的用户觉得你能够提供额外的价值，第二是我认为未来一部分硬件也将走向免费。现在做电视机的最痛苦，做电视机可能将来不再是一个生意了，我在电视机上不挣一分钱，它不再是商品，而是我和用户的窗口和桥梁，我每天通过电视机给客户推送服务。这种趋势已经出现，当客户在运营商预存一定的话费时，运营商会送手机给客户；同样，当电视机的成本足够低时，哪一天乐视网给你送电视机也不是没可能。在这样的情况下，你可以看到在未来几年内制造电视机的传统企业和卖电视机的传统商场，可能会被新的厂商所颠覆。大家在互联网上看到各式各样的所谓软件免费，服务免费，甚至硬件免费，说明了这种颠覆性的模式是实际存在的，它还打破了便宜没好货的概念。所以我认为，免费是互联网对传统商业模式的颠覆。​

第四个是颠覆式创新
在中国，绝大多数的互联网企业并不具备研发核心技术的能力，互联网企业带来的颠覆主要有两种，一种是通过免费的商业模式的颠覆，另一种是通过用户体验的颠覆。以微博发展为例，当年博客进入中国的时候坚持写博客的人非常少，但是不知道谁把微博变成了140字，只要会用短信就会发微博，结果带来了微博用户的激增。微博产生了颠覆性的力量，甚至颠覆了某些中东国家。互联网就是主打简单，通过免费的力量把用户体验做到极致。对于免费，我稍微补充一些，其相应的业务模式就是做跨界，通过建立用户群开发新的价值链，这样就逼着你去跨界开拓业务。因此，卖手机的不再是设备制造商，卖电视的不再是电视运营商，你会发现这两年行业江湖特别混乱，当大家都试图不被别人颠覆的时候，传统公司的业务界限就越来越模糊了。

最后总结一下，我对互联网思维与模式的理解是用户至上、体验为王、免费和跨界、颠覆式创新。

互联网在扮演一个价值创造者的同时，也在很多行业扮演着摧毁者的角色，互联网正在改变传统商业模式，也正在形成一个新型商业模式，它是用户至上、体验为王、免费与跨界、颠覆式创新。​