照母山的故事（77）: 医患关系

七十七节: 医患关系



黄总带方涛到互联网部，负责人柳理事很年轻，长相极像黄总，典型的韩国方脸盘，略瘦一点，显得精神而干练。


柳理事介绍公司的网络情况。主要是几个方面的工作，一是子宫知识，二是子宫肌瘤、腺肌症等疾病的知识，三是海扶知识，四是医院、医生介绍，五是医患互动。


柳理事说，医患互动是通过志愿者搭桥，医生和病人互相交流，是最重要环节。他给方涛看一些患者发的帖子，这些患者有咨询海扶的，有询问医院或者医生的，有海扶术后问题反馈的，但更多的是介绍她自己的海扶治疗经历和感谢医生、感谢海扶、感谢网站的。


有一个帖子是一位患者丈夫写给柳理事的：


“您好！我是在天安自营小生意的Jin,DongYool。
我夫人因腹痛去医院检查，结果是子宫肌瘤，大小约6CM。因正在长大，建议做手术。夫人本来比较羸弱，我怕她痛苦，特别是身上动刀和全身麻醉，作为丈夫的我也不愿意。
有没有什么好方法呢？在网上搜索时偶然地得悉你们使用最尖端医疗装备，简单不切口接近完美的手术，几乎是没有后遗症和疼痛的安全治疗方法。
我想知道海扶刀装备的安全性和已经治疗过的治疗结果，于是找到了你柳守焕先生，询问结果让我更有信心，就选择了海扶刀手术。
你给我介绍了国内子宫肌瘤治疗最好的医院和医疗人员，让妻子顺利地做了手术，从新回到工作岗位。
首先我信任了尖端医疗器械海扶刀，此外有了柳守焕先生的关照，没碰到什么麻烦。
因夫妻两人做生意，没人自己忙不过来。手术前柳守焕先生非亲非故还探望我们，给我们买饮料，还安抚我们。
我想通过这个平台表示感谢！柳守焕先生，真的谢谢您！我的夫人也让我一定转达她的谢意。
再次真心感谢你给我们介绍先进的医疗器械和有能力的医护人员，让我们通过手术再次过着充满活力的生活。
如果有考虑子宫肌瘤治疗的人，我绝对推荐海扶刀治疗，有什么疑问就问柳守焕先生，相信你一定会亲切解答。再次感谢！祝健康幸福！
Jin,DongYool拜上”




是患者的感恩，方涛望着眼前的柳理事，说，“有那么多病人喜欢你，你真了不起。"柳理事只是笑笑，显得很平常。


柳理事说，医患关系，其实就是人与人的关系，你只要不断的给对方做好事，对方就认可你，接纳你，就可以变成亲人关系，接受你的帮助。这种好事不能一天两天做了就算了，需要不断的重复。


“重复也是一种学习，通过重复，病人才能记忆和理解新的事物，越缺乏这方面知识的病人，越需要这方面的重复。" 柳理事说，重复可以给病人带来安全感，心理学研究表明：人在明确概念和想法前，大脑需要反复确认，有这个过程，才能够感到安心。倘若人们在某个节点上没有经历圆满的感觉，则总会想要回到这个节点上，直到产生新的圆满。所以，就需要我们不断的重复讲，天天讲，月月讲，不断的把一些知识和故事告诉她们，病人就相信了。


“这不是三人成虎吗？"方涛笑了，"中国有一个成语，说第一个人说老虎来了，大家不相信，第二个人说老虎来了，大家也不相信，第三个人说老虎来了，大家就相信了。"

柳理事笑笑，说这是一种耐心。在医疗知识上，医患双方的信息量是不对称的，给患者多说，多解释，是对患者的一种尊重。西方不是也有一句古话么，谎言重复一千遍，就成为真理。何况我们的海扶刀不是谎言，我们完全可以理直气壮的讲，大刀阔斧的宣传，讲她一千次，一万次，病人能不信么？



方涛想，原来医患之间最根本是沟通。没有沟通就没有了解，没有了解就不能理解。在中国，有的患者家属打医生，根源就是互相缺乏沟通。


不沟通就不理解，就会得理不饶人。不理解才是原罪，导致了人与人之间的信任破裂。




方涛还在沉思，黄总说话了: 做海扶，仅有一颗善良的心，仅有一个高水平的医疗队伍，仍然是不够的，海扶作为一项新技术，需要告诉病人海扶是什么，海扶适合什么，需要医患互动，需要术后关怀与反馈。


黄总说，当海扶集团蒋总经理把99子宫网站告诉我们以后，我们就豁然开朗，原来海扶刀医疗不仅仅是医院的事，更是患者的事，需要有千千万万患者的参与，需要有人去组织她们，调动她们。海扶王教授说过，"医疗是医生和病人共同完成的工作。"


方涛明白了，是什么让黄总的企业转危为安，就是他们调动了千千万万患者的力量，有了一个让医者、患者、志愿者相互沟通，畅所欲言的网络平台。


黄总告诉方涛，你回去与99子宫网志愿者联系，他们的负责人叫酷酷，你找到酷酷，他会帮助你的。


酷酷？方涛想起来了，唐古拉不正是酷酷告诉的吗？现在转了一圈，又回来了。


方涛想笑。


可是在方涛的心中，他感觉到了一种升华。他是经历了一次重复，螺旋形的上升到了一个新的高度。


黄总说，韩国过去没有海扶刀，很多患者都是切除子宫，海扶，保住了两个人的性命。


什么两个人？方涛不解。


黄总解释说，韩国人结婚晚，很多做海扶的女性都没有生孩子，做了海扶，妈妈有了孩子，孩子有了妈妈，这不是保住了两个人吗？


方涛想起了那个汉江的女子。


黄总说，保住一个女性的健康，就是保住了一个家庭的幸福。他看着眼前的这位憨厚的后生，忍不住内心的激动：“海扶是能够获得诺贝尔奖的一项伟大技术，我们韩国已经具备了各方面的有利条件，一定要率先做好，然后在日本，在中国台湾也普及，让中国人发明的海扶技术，获得诺贝尔医学奖。”


在公司的会议室，方涛看见了一首诗，《赠黄总》：


三千里江山，开放着很多美丽的花朵。有一朵花，她叫海扶。她来自中国，她雍容大度，她绽放迷人的清香，她华贵时尚温柔祥和。
她颠覆了传统的肿瘤治疗，让手术不再痛苦，她让时尚的韩国美女，从此告别开腹。
黄泰起，你就是这神奇种子的传播者哟，你把善良的高科技，播撒在三千里大地，开花结果，为五千万韩国人民造福。


巨总告诉方涛，这是三千里老师写的，这也是中国志愿者对我们韩国海扶人的肯定啊。


柳理事告诉方涛，这几年他们的海扶越来越好，患者做了海扶，收到奇迹般的效果，纷纷写文章谈自己的效果，也希望其他患者了解海扶。


柳理事说，前年、去年、今年，他们都组织患者到中国去参观，去海扶的发源地，韩国患者与中国患者及志愿者交流，还一起去乌江画廊、仙女山、照母山游玩。


柳理事拿出一些照片，这是患者一起在旅游，韩国美女是手机党，照片上她们已经到了乌江画廊。在乌江的船上，绿水青山白云，高铁在悬崖峭壁间穿行，思密达们一个劲儿的赞叹:beatufull（漂亮）。


“到中国去旅游，是免费的吗？”方涛问，他想了解一些推广中的奖励政策。


“当然是免费的，要看她们发的文章数量和质量，患者自己在网上评选。”


哦，原来是这样。我也可以组织中国的患者来韩国旅游啊，来首尔，来济州岛。


妈妈们已经从济州岛回来了，明天陪她们去三八线，后天就回国，方涛觉得，要做的事情太多了，海扶，是一个崭新的事业，让他有些急不可耐了。“今天做不成的，明天也不会做好。一天也不能虚度，要下决心把可能的事情，一把抓住而紧紧抱住，有决心就不会任其逃去，而且必然要贯彻实行。 ”方涛又想起了歌德的话。


此刻，方涛更加思念吴燕，是吴燕带他进入了海扶的世界。




（未完待续）

中国已经进入到了高铁时代，可是医疗却落户了。方涛想。